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Die IT-Hotline in unserem Unternehmen besteht aus IT-Spezialisten, die erst vor kurzem dort eingesetzt wurden. Sie sind zuständig für das Lösen elektronischer Probleme sämtlicher MitarbeiterInnen, die oftmals telefonisch beantwortet werden können.

Diese Gespräche zwischen hochspezialisiertem Fachpersonal und "elektronischen Laien" sind häufig so spannungsgeladen, dass sich die Beschwerden häufen. Enormer Stress hat sich in der Abteilung aufgebaut mit der Folge, dass die Motivation leidet. Woran liegt‘s?

Wir benötigen dringend ein motivierendes Kommunikationstraining mit dem Schwerpunkt „Professionell Telefonieren“.

In unserer Bank arbeiten KundenberaterInnen, die sehr gut fachlich ausgebildet sind. Ihre Aufgabe besteht u. a. darin, unsere Angebote in Präsentationen vorzustellen, oder in Einzelgesprächen für die passenden Produkte zu beraten.

Diese MitarbeiterInnen fühlen sich gelegentlich unsicher in ihrer Kommunikation: Wie kommt das Gespräch beim Kunden an | Wie wirkt das Auftreten | Wie redet man vor Gruppen | Was gehört zum Smalltalk mit Kunden und wo ist die Grenze | Ist die Selbstdarstellung angemessen | Wie wirken sie am Telefon?

Die BeraterInnen möchten mehr Sicherheit in solchen Situationen bekommen, um dadurch zu einer stabilen Vertrauensbasis beim Kunden beizutragen.

Dafür suchen wir eine professionelle Schulung mit Video-Feedback!

Unsere Sekretärinnen haben Mischarbeitsplätze mit umfangreicher Sachbearbeitung. Teilweise sind sie neu in diesen Positionen.

Ständig werden sie unterbrochen und jeder meint, der Wichtigste zu sein | Wo bleibt die störungsfreie Zeit | Wie können sie für jeden den richtigen Ton treffen, ohne sich provozieren zu lassen | Was ist in Bezug auf Diskretion und Loyalität zu berücksichtigen | Worauf ist am Telefon und in der Korrespondenz achten | Wie gelingt ein souveränes Auftreten, wenn man zwischen allen Stühlen sitzt?

Wir dachten an eine Schulung von maximal zwei Tagen!

Auch unsere erfahrenen Assistentinnen haben Interesse an einem Erfahrungsaustausch in Form eines Workshops an einem Tag!